逛商场是件令人愉悦的事情,但若不幸在商场中受伤,顾客该如何处理赔偿事宜呢?本文将详细介绍顾客在商场受伤时的赔偿处理流程。
1. 保护现场
受伤后,首先保障自身安全,保护现场。避免挪动物品或身体部位,以免加重伤情。
2. 寻求帮助
向商场工作人员寻求帮助,他们会协助联系医疗人员和警方。
3. 就医并保留证据
及时就医治疗伤情,并保留就医记录、伤情照片和相关单据作为证据。
4. 与商场协商
与商场方协商赔偿事宜。主要包括:医疗费、误工费、精神损失费等。
5. 保存证据
保留与商场交涉、赔偿协议等所有相关证据。
6. 法律途径
若协商不成,可以考虑走法律途径。
若商场未尽安全保障义务,导致顾客受伤,顾客可主张商场承担赔偿责任。例如:
商场地面的积水或破损未及时清除;
商场照明不足,导致顾客滑倒;
商场商品堆放不当,造成顾客受伤。
若顾客自身过失导致受伤,商场不承担赔偿责任。例如:
顾客在奔跑、嬉闹过程中摔倒;
顾客未注意脚下路面,踩到异物受伤;
顾客故意做出危险举动,造成自身伤害。
顾客在商场受伤时,应及时保护现场、寻求帮助、就医并保留证据。与商场协商赔偿事宜,若协商不成,可考虑走法律途径。商场有义务保障顾客安全,但若顾客自身过失导致受伤,则不承担赔偿责任。
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